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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
Chez Maison Orsenne, nous souhaitons que chaque commande soit reçue dans de bonnes conditions et corresponde au produit commandé.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@maisonorsenne.fr en nous indiquant clairement votre souhait de vous rétracter.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions Générales de Vente.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit à :
Maison Orsenne – NovumWeb
58 rue de Monceau
75008 Paris
France
Nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande avec votre retour afin de faciliter son identification.
Vous pouvez examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Une dépréciation peut toutefois être prise en compte lorsqu'elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à ces vérifications.
Pour les remontoirs automatiques, boîtes à montres, coffres-forts et accessoires horlogers, nous vous recommandons de vérifier les dimensions, finitions, caractéristiques et compatibilités avant toute utilisation susceptible de laisser des traces ou de modifier durablement le produit.
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, notices et éléments fournis. Nous vous recommandons d'utiliser son emballage d'origine lorsqu'il est disponible, ou un emballage offrant une protection équivalente pendant le transport.
Dans le cadre d'une rétractation classique, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Si le produit reçu est défectueux, non conforme, endommagé ou différent de celui commandé pour une raison imputable à Maison Orsenne, les frais nécessaires à sa prise en charge ne sont pas supportés par le consommateur dans les conditions prévues par la loi.
En cas de rétractation valable, les sommes dues sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement comprend les éventuels frais de livraison standard initialement payés.
Si vous aviez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard, le surcoût correspondant n'est pas remboursé.
Le remboursement est effectué à l'aide du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ne générant aucun frais supplémentaire.
Si vous recevez un produit endommagé, cassé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez si possible :
Votre numéro de commande ;
Le produit concerné ;
Une description du problème rencontré ;
Des photographies du produit et de son emballage lorsqu'elles permettent d'identifier le problème.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les modalités de prise en charge applicables, conformément à vos droits légaux.
Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, dans les limites prévues par la loi.
Le simple choix d'une couleur, d'une finition ou d'une variante standard proposée au catalogue ne constitue pas nécessairement une personnalisation excluant le droit de rétractation.
La présente politique ne limite en aucun cas les droits découlant de la garantie légale de conformité ou de la garantie contre les vices cachés.
Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation et conformément aux dispositions légales en vigueur.