Panier (0)
Votre panier est vide
Accueil / FAQ
BESOIN D’UN REPÈRE
Choisir votre remontoir, suivre une commande ou prendre soin de vos accessoires : retrouvez nos réponses.
Vérifiez les recommandations du fabricant de votre montre : sens de rotation et nombre de tours par jour. Choisissez ensuite la capacité et les dimensions adaptées à votre collection. Consulter le guide des remontoirs →
Non. Certains modèles fonctionnent à cadence fixe, autour de 750 tours par jour, d’autres sont réglables et proposent plusieurs sens de rotation. Les réglages exacts figurent sur chaque fiche produit.
Un remontoir est motorisé : il fait tourner vos montres automatiques pour les garder à l’heure. Une boîte ou un coffret sert uniquement au rangement et à la protection, sans motorisation.
Non. Les montres présentes sur les photos servent uniquement à illustrer l’usage du produit.
Placez la montre autour du coussin, bracelet fermé, sans forcer. Le coussin doit maintenir la montre sans la comprimer, afin que le rotor tourne librement.
Oui, il est conçu pour ça. Un remontoir ne tourne pas sans arrêt : il alterne des phases de rotation et de repos pour atteindre le nombre de tours prévu sur la journée.
Non. Le ressort d’une montre automatique possède un système de glissement qui l’empêche d’être trop remonté. Il suffit de choisir une cadence adaptée à votre mouvement.
Dépoussiérez avec un chiffon doux et sec. Évitez les produits ménagers, l’humidité et l’exposition prolongée au soleil, en particulier sur les finitions bois et cuir.
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal et Klarna. Les moyens disponibles peuvent varier selon votre pays, votre appareil et le montant de la commande.
Oui, selon les options proposées au moment du paiement par PayPal et Klarna, sous réserve de leur acceptation.
Oui, tant que la commande n’a pas été préparée ou remise au transporteur. Écrivez-nous au plus vite à contact@maisonorsenne.fr en indiquant votre numéro de commande.
Oui. Les paiements sont traités par Shopify Payments et les prestataires affichés au moment du paiement. Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires complètes.
Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Comptez ensuite 5 à 10 jours ouvrés pour la livraison.
En France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.
La livraison est offerte en France métropolitaine. Pour la Belgique, le Luxembourg et la Suisse, les frais éventuels s’affichent avant la validation de la commande. Pour la Suisse, des droits de douane ou taxes à l’importation peuvent s’appliquer.
Vous recevez un e-mail de confirmation, puis un lien de suivi dès l’expédition. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos spams ou écrivez-nous.
Vérifiez d’abord le suivi, puis contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et revenons vers vous.
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis. Écrivez-nous à contact@maisonorsenne.fr avec votre numéro de commande, et nous vous indiquons la marche à suivre. Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires.
Le remboursement intervient sous 14 jours après réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement 2 à 5 jours ouvrés.
Contactez-nous sous quelques jours avec des photos du produit et de l’emballage. Nous organisons un remplacement ou un remboursement.
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie légale contre les vices cachés. Elle ne couvre pas l’usure normale ni les dommages liés à une mauvaise utilisation.
Écrivez-nous en précisant votre question ou votre numéro de commande.